よくあるご質問
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特に多い質問
- 引っ越し完了後に水が出ない場合はどうしたらいいですか?
利用開始の手続きはお済みでない場合はお客様センターにお申し込みください。
お申し込み後であれば、量水器手前のバルブが閉まっていることがあります。バルブを時計回りと反対側に回してください。
- 引っ越しの際に水道局への手続きは必要ですか?
お引っ越しの3〜4日前までにご利用の開始または中止の手続きをお客様センターかインターネットでお申し込みください。
- 電力自由化で電気料金が高くなったり、安くなったりしますか?
電力自由化は各電力会社によって自由な料金メニューに変更ができるようになります。
価格競争により、料金が安くなる可能性もあります。
また、高くなりすぎた場合には消費者保護のため競争が十分に発展するまでの間は、現在の規制料金も継続することになっています。
- 電気工事の際に家の電気は使用できなくなりますか?
一部のブレーカーを切っておけば、工事は可能です。
ただ、工事の内容によって変わってきますので、事前に確認が必要です。
- 電気工事をする場合は、役所などに届出が必要ですか?
すでに電気が引かれている家庭の場合は、市町村などに届出をする必要はありません。
新築の住宅を建てる際に電線を引き込む場合は、管轄の電力会社への申請が必要です。
- 電力自由化で停電しやすくなりますか?
電力自由化によって停電しやすくなったり、電気が不安定になることはありません。
水道やガスと同様に電力は生活に欠かせないインフラであるため、消費者保護の仕組みが法律で細かく決められています。
- 契約中のガス会社が倒産した場合、ガスの供給は止まりますか?
すぐにガスの供給が止まることはないです。
ガス会社の倒産などで供給が止まる場合は契約中のガス会社から事前に案内があります。
切替え期間内に他のガス会社と契約すれば問題ありません。
また、導管会社が供給を義務つけられているので万が一の時も大丈夫です。
- 同じ家に住んでいる家族が別々のガス会社に契約をすることは可能ですか?
ガス会社との契約は需要場所ごとに行なっているので、同じ家の場合は別々に契約することはできません。
しかし、二世帯住宅などで、ガスメーターが分かれて設置してある場合は、契約を別々に行うことができます。
- スマートメーターってなんですか?
従来のアナログ式誘導型電力量計と異なり、通信機能を搭載し、遠隔で検針などが可能となる新しい電力量計です。
- 契約先を切り替えるため期間はどのくらいかかりますか?
スマートメーターへの取替工事が必要な場合は約2週間程度、取替工事が不要の場合は約4日程度で切替えが完了します。
- ガスの契約先を変えても品質は問題ないですか?
.契約先を変えてもガスを供給するガス導管は変わりませんので、品質・安定供給に変化はありません。
- プロバイダーを変えるとメールアドレスも変わりますか?
プロバイダーを変更するとメールアドレスも変わってします。
既存のプロバイダーの契約を解約ではなく、一番価格が低いプランに変更するとことでメールアドレスを継続利用できます。
- 光ファイバーはどんな住宅でも導入ができますか?
引っ越し先で利用したい光ファイバーがエリア内であるか確認が必要です。
最寄りの電柱に光ファイバーが通っていない場合や、引っ越し先の壁面に建物内への配管口がない場合は導入が難しくなります。
- プロバイダーがなくてもインターネットできますか?
携帯電話などの電波をプロバイダー代わりに利用すると可能です。
また、LTEやWiMAXといった高速無線通信があります。
無線通信には通信制限がありますので、気をつけてご利用ください。
- 今のネットの機器は持っていくべきですか?
モデムやONU、HGW、ブロードバンドルーターなどのネット機器はレンタル品の場合、
引っ越しの際は契約事業者に返却し、引っ越し先で新しい機器を利用する場合が主流です。
返却の際は契約事業者から案内をいただき、手順に沿って行なってください。
引っ越しまでに手続きが間に合わない場合は、機器を引越先に持って行き返却してください。
- 引越先で光サービスを使う場合は工事が必要になりますか?
工事の必要性はインターネットの導入タイプにより異なります。
集合住宅にネット設備がない場合や光ファイバーサービスで一戸建ての場合は光ケーブルを最寄りの電柱から引き込む作業があるため、工事が必要となります。
しかし、ネット設備がある場合でも、光ケーブルをお部屋まで通す工事や電話回線を切り替える工事が必要となります。
また、すでにお部屋まで光ケーブルが通っている場合や全戸無線LANの場合は工事の必要はありません。
- プロバイダーとはなんですか?
プロバイダーとは、通信事業者から借り受けた回線を相互に接続することで、インターネットの構成する役割があります。
インターネットの接続のほかには、電子メールのアカウント発行、webページを公開するためのスペースやIP電話などもプロバイダーが提供するサービスとしてあります。
- 光インターネットの設備が引っ越し先にない場合はどうすればいいですか?
集合住宅や一戸建ての場合は光ファイバーを引き込むサービスをご利用いただけます。
賃貸集合住宅の場合はオーナー様の許可があり、物理的に導入が可能であればマンション設備の導入ができます。
- インターネットが遅いのはプロバイダーのせいですか?
回線の種類によっては大きく影響がありますが、プロバイダーによって大幅に速度が変わることはほぼありません。
使用している回線やパソコンの性能の見直しをおすすめします。
- インターネットの切替え手続きはいつすればいいですか?
インターネットの切替え手続きは引越先での工事が必要になる事が多いです。
そのため、引越先の住所が決まり次第早めに手続きされることをおすすめします。
2月~3月の引越シーズンは特に混み合い、引っ越しをしてもインターネット工事の予約が取れず開通が遅れる事があります。日程の余裕を持ってお手続きください。
ネット
- プロバイダーを変えるとメールアドレスも変わりますか?
プロバイダーを変更するとメールアドレスも変わってします。
既存のプロバイダーの契約を解約ではなく、一番価格が低いプランに変更するとことでメールアドレスを継続利用できます。
- 光ファイバーはどんな住宅でも導入ができますか?
引っ越し先で利用したい光ファイバーがエリア内であるか確認が必要です。
最寄りの電柱に光ファイバーが通っていない場合や、引っ越し先の壁面に建物内への配管口がない場合は導入が難しくなります。
- プロバイダーがなくてもインターネットできますか?
携帯電話などの電波をプロバイダー代わりに利用すると可能です。
また、LTEやWiMAXといった高速無線通信があります。
無線通信には通信制限がありますので、気をつけてご利用ください。
- 今のネットの機器は持っていくべきですか?
モデムやONU、HGW、ブロードバンドルーターなどのネット機器はレンタル品の場合、
引っ越しの際は契約事業者に返却し、引っ越し先で新しい機器を利用する場合が主流です。
返却の際は契約事業者から案内をいただき、手順に沿って行なってください。
引っ越しまでに手続きが間に合わない場合は、機器を引越先に持って行き返却してください。
- 引越先で光サービスを使う場合は工事が必要になりますか?
工事の必要性はインターネットの導入タイプにより異なります。
集合住宅にネット設備がない場合や光ファイバーサービスで一戸建ての場合は光ケーブルを最寄りの電柱から引き込む作業があるため、工事が必要となります。
しかし、ネット設備がある場合でも、光ケーブルをお部屋まで通す工事や電話回線を切り替える工事が必要となります。
また、すでにお部屋まで光ケーブルが通っている場合や全戸無線LANの場合は工事の必要はありません。
- プロバイダーとはなんですか?
プロバイダーとは、通信事業者から借り受けた回線を相互に接続することで、インターネットの構成する役割があります。
インターネットの接続のほかには、電子メールのアカウント発行、webページを公開するためのスペースやIP電話などもプロバイダーが提供するサービスとしてあります。
- 光インターネットの設備が引っ越し先にない場合はどうすればいいですか?
集合住宅や一戸建ての場合は光ファイバーを引き込むサービスをご利用いただけます。
賃貸集合住宅の場合はオーナー様の許可があり、物理的に導入が可能であればマンション設備の導入ができます。
- インターネットが遅いのはプロバイダーのせいですか?
回線の種類によっては大きく影響がありますが、プロバイダーによって大幅に速度が変わることはほぼありません。
使用している回線やパソコンの性能の見直しをおすすめします。
- インターネットの切替え手続きはいつすればいいですか?
インターネットの切替え手続きは引越先での工事が必要になる事が多いです。
そのため、引越先の住所が決まり次第早めに手続きされることをおすすめします。
2月~3月の引越シーズンは特に混み合い、引っ越しをしてもインターネット工事の予約が取れず開通が遅れる事があります。日程の余裕を持ってお手続きください。
電気
- 電力自由化で電気料金が高くなったり、安くなったりしますか?
電力自由化は各電力会社によって自由な料金メニューに変更ができるようになります。
価格競争により、料金が安くなる可能性もあります。
また、高くなりすぎた場合には消費者保護のため競争が十分に発展するまでの間は、現在の規制料金も継続することになっています。
- 電気工事の際に家の電気は使用できなくなりますか?
一部のブレーカーを切っておけば、工事は可能です。
ただ、工事の内容によって変わってきますので、事前に確認が必要です。
- 電気工事をする場合は、役所などに届出が必要ですか?
すでに電気が引かれている家庭の場合は、市町村などに届出をする必要はありません。
新築の住宅を建てる際に電線を引き込む場合は、管轄の電力会社への申請が必要です。
- 電力自由化で停電しやすくなりますか?
電力自由化によって停電しやすくなったり、電気が不安定になることはありません。
水道やガスと同様に電力は生活に欠かせないインフラであるため、消費者保護の仕組みが法律で細かく決められています。
ガス
- 契約中のガス会社が倒産した場合、ガスの供給は止まりますか?
すぐにガスの供給が止まることはないです。
ガス会社の倒産などで供給が止まる場合は契約中のガス会社から事前に案内があります。
切替え期間内に他のガス会社と契約すれば問題ありません。
また、導管会社が供給を義務つけられているので万が一の時も大丈夫です。
- 同じ家に住んでいる家族が別々のガス会社に契約をすることは可能ですか?
ガス会社との契約は需要場所ごとに行なっているので、同じ家の場合は別々に契約することはできません。
しかし、二世帯住宅などで、ガスメーターが分かれて設置してある場合は、契約を別々に行うことができます。
- スマートメーターってなんですか?
従来のアナログ式誘導型電力量計と異なり、通信機能を搭載し、遠隔で検針などが可能となる新しい電力量計です。
- 契約先を切り替えるため期間はどのくらいかかりますか?
スマートメーターへの取替工事が必要な場合は約2週間程度、取替工事が不要の場合は約4日程度で切替えが完了します。
- ガスの契約先を変えても品質は問題ないですか?
.契約先を変えてもガスを供給するガス導管は変わりませんので、品質・安定供給に変化はありません。
その他
- 引っ越し完了後に水が出ない場合はどうしたらいいですか?
利用開始の手続きはお済みでない場合はお客様センターにお申し込みください。
お申し込み後であれば、量水器手前のバルブが閉まっていることがあります。バルブを時計回りと反対側に回してください。
- 引っ越しの際に水道局への手続きは必要ですか?
お引っ越しの3〜4日前までにご利用の開始または中止の手続きをお客様センターかインターネットでお申し込みください。